En base a los derechos de los consumidores y usuarios recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, se redacta e informa de las Condiciones Generales de Contratación a través de esta tienda en línea.
returfy es una marca de Amazing Price Spain Group, S.L.
Productos
Amazing Price Spain Group S.L., en adelante returfy, es un distribuidor de toda gama de productos de primeras marcas existentes en el mercado: desde electrónica, informática, electrodomésticos, videojuegos, ropa y accesorios, relojes, juguetes, instrumentos musicales, etc.
returfy tiene acuerdos con fabricantes, distribuidores, tiendas físicas, tiendas online y marketplaces, para adquirir sus productos a precios por debajo del mercado.
Los productos que distribuye returfy tienen diferentes procedencias y diferentes estados de producto, los cuales pueden ser:
- Existencias sobrantes, de las que es necesario deshacerse para reducir los costes de almacén.
- Productos con el embalaje dañado durante el transporte pero que los propios productos no han sufrido daños.
- Productos de fábrica, sin uso alguno, con mínimo defecto en la fabricación o mínimas marcas.
- Productos utilizados para pruebas, como artículos de exposición o de demostración.
- Productos devueltos durante el periodo de desistimiento.
- Productos provenientes de arrendamiento financiero o leasing.
- Productos usados.
- Productos con posibles desperfectos.
- Productos a los que puede resultar faltante el embalaje original o algún accesorio no esencial para su correcto funcionamiento.
- Productos con desperfectos estéticos leves. Puede resultar faltante el embalaje original o algún accesorio no esencial para su correcto funcionamiento.
- Productos con desperfectos estéticos y funcionales notables o con accesorios faltantes que pueden impedir su correcto funcionamiento.
Garantías de los productos
Todos los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos que se manifiesten en un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Usuario Final o Cliente de returfy o cualquier otra persona no autorizada por returfy. En cuanto a los productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.
Entre otros supuestos, el Usuario Final o Cliente de returfy no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los productos facilitada o del justificante de compra de los productos.
b) Si se manipula o repara el número de identificación así como el producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía.
c) Si carece del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra o el albarán de entrega de los productos. En el supuesto de que el fabricante otorgue garantías comerciales adicionales, para su ejercicio, será necesaria la conservación del certificado de garantía correspondiente.
El Usuario Final o Cliente de returfy deberá seguir, en todo momento, el folleto informativo de la marca y las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto, y en caso de que estas informaciones falten en el momento de la compra, deberá remitirse a la página web de la marca antes del uso del producto.
El Usuario Final o Cliente de returfy podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.
Para ejercer su derecho de garantía, el cliente debe enviar el producto a la dirección postal que se le indique, para validar por parte del distribuidor el posible defecto. Una vez recepcionado y validado, si la garantía está cubierta, se procederá a enviarle sin coste alguno para el cliente el producto reparado o reemplazado. En el caso de que no pueda realizarse el envío, se reembolsará el precio de la compra.
En el caso de que la garantía no esté cubierta, el cliente tendrá que abonar el coste del envío de vuelta a su domicilio más el posible coste de mano de obra empleada por el distribuidor o fabricante.
Garantías de los productos
La garantía de los productos, no será cubierta en los posibles desperfectos que previamente se hayan indicado o existan en el momento de su compra.
Envíos
El coste del envío de las compras realizadas en returfy es gratis.
returfy no actúa como proveedor del transporte, siendo empresas externas las contratadas por los proveedores para ello.
Desde returfy no podemos determinar la hora exacta de entrega. Los fines de semana y días festivos no se realizan envíos pero sí gestionamos los pedidos.
Desde returfy tramitamos tu pedido con el proveedor correspondiente, y este se encarga de enviar tu compra, por lo que no tenemos control sobre el tiempo exacto. Normalmente, se está tardando entre 48 y 72 horas en entregar, pero es posible que pueda demorarse hasta una semana. Si pasados 7 días no te ha llegado el pedido, contacta con nosotros para ver la situación en la que se encuentra. Ten cuenta que si el paquete es pequeño, han podido depositarlo en el buzón, o tal vez se lo hayan entregado al portero de tu finca o a tu vecino. Si tu pedido se muestra como entregado, infórmate por favor antes de reportarnos una incidencia.
En el caso de que la empresa de transporte indique que tu pedido ha sido entregado pero no lo hayas recibido, deberás ponerte en contacto con ella para reclamar tu pedido. Para ello, contacta con nosotros para indicarte de qué empresa de transporte se trata. Nosotros también lo reclamaremos por nuestra parte. Del mismo modo, ambas partes procederemos de igual manera en el caso de que el producto haya sufrido algún daño durante su transporte.
Formas de pago
Ponemos a tu disposición 2 métodos de pago, para que elijas el que más te interese:
1. Tarjeta de crédito o débito a través de las pasarelas de pagos online proporcionadas por Stripe, el banco BBVA y CaixaBank. Más información en Stripe, BBVA y CaixaBank.
2. PayPal: es un servicio que te permite pagar, enviar dinero y aceptar pagos sin tener que introducir tus datos financieros continuamente. Paga con PayPal de forma más rápida y segura. 250 millones de personas de más de 200 países y mercados usan PayPal. Y en 25 divisas. Más información en PayPal.
Todas las plataformas tienen su sistema de pagos 3DSecure 100% seguros y 100% protegidos contra el fraude.
returfy no guarda ningún tipo de información de tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
Devoluciones y reembolsos
Desde el momento en que el producto llega a tu lugar de entrega, tienes por ley 14 días naturales para devolverlo, pero nosotros te permitimos un día más, por lo tanto, tienes 15 días. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. La ley establece que los gastos de envío de la devolución han de correr por parte del vendedor. Por otra parte, estamos obligados por ley a realizar el reintegro del coste de tu producto en un plazo máximo de 14 días, una vez recepcionado el producto en las instalaciones del proveedor.
Puedes realizar la devolución del producto siempre que se encuentre en las mismas condiciones que se te entregó, tanto físicamente como su correcto funcionamiento, y con todos los contenidos del paquete entregados, como pueden ser sus accesorios, manuales, etc.
El plazo máximo que dispones para realizar el envío, una vez que hayas contactado con nosotros para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra y tengas nuestra confirmación, es de 7 días naturales. Pasado dicho plazo, el desistimiento de compra será anulado y no podrás ejercer este derecho.
Para proceder al envío, introduce el producto y todos sus accesorios en su caja original. Te recomendamos que lo empaquetes de manera que no pueda verse de qué trata el paquete. No te preocupes porque te daremos instrucciones claras y precisas de cómo has de devolverlo según el proveedor.
El tiempo estimado del proceso del reembolso de tu compra es de 7 días, en función del tiempo de la devolución del producto y las características de tu método de pago y banco.
Para solicitar la devolución y reembolso del producto, ponemos a tu disposición un formulario.
Para acceder al mismo haz clic aquí.
Cancelación de pedidos
Una vez efectuada la compra, si deseas cancelar el pedido deberás comunicárnoslo a través de las vías de contacto disponibles en nuestra tienda en línea. Si el producto aún no ha salido de las instalaciones, cancelaremos el envío y procederemos a la devolución del pago a través del mismo método usado para ello. En el caso de que no se haya podido cancelar a tiempo, sería una devolución, y por ello se trataría tal y como se indica en el apartado anterior Devoluciones y reembolsos.
Jurisdicción y legislación aplicable
Las normas de las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la Ley de España. Cualquier diferencia que pueda surgir en cuanto a la interpretación, cumplimiento y/o ejecución, de las presentes normas se someterán expresamente a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales competentes de Madrid Capital, con renuncia expresa, a cualquier otro fuero.
