¿Qué coste tiene el envío?
El coste del envío de las compras realizadas en returfy es gratis.
¿A qué países y provincias realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda España, excepto a Ceuta, Melilla y Canarias.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Desde returfy tramitamos tu pedido con el proveedor correspondiente, y este se encarga de enviar tu compra, por lo que no tenemos control sobre el tiempo exacto. Normalmente, se está tardando entre 48 y 72 horas en entregar, pero es posible que pueda demorarse hasta una semana. Si pasados 7 días no te ha llegado el pedido, contacta con nosotros para ver la situación en la que se encuentra. Ten cuenta que si el paquete es pequeño, han podido depositarlo en el buzón, o tal vez se lo hayan entregado al portero de tu finca o a tu vecino. Si tu pedido se muestra como entregado, infórmate por favor antes de reportarnos una incidencia.
¿En qué horario recibiré mi pedido?
El horario de entrega de los pedidos es de 09:00h. a 20:00h. pero no se puede determinar la hora exacta de entrega. Los fines de semana y días festivos no se realizan envíos pero sí los gestionamos.
¿Puedo ver el seguimiento de mi pedido?
La mayoría de las empresas de transporte con las que trabajan nuestros proveedores, disponen del servicio de seguimiento de envío. Una vez que hayas finalizado tu pedido, puede que recibas vía email la información sobre tu envío y en él podrás ver el número de seguimiento y un enlace a la página web del transportista donde podrás conocer el estado de tu envío.
¿Puedo contactar con el transportista?
La mayoría de las empresas de transporte con las que trabajan nuestros proveedores, disponen de un teléfono al que llamarles.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el transportista?
Normalmente, el transportista suele llamar al teléfono de contacto que hayas indicado si no hay nadie en el domicilio de entrega. Aún así, se realiza un segundo intento de entrega y si esta no se ha podido tampoco realizar, es posible que tu pedido esté algunos días pendiente de recogida en la oficina del transportista para que puedas recogerlo. Te recomendamos que preguntes al portero de tu finca o al vecino por si acaso lo han entregado allí. En el caso en el que finalmente no se haya podido entregar el pedido por ausencia y llegue de vuelta a al almacén de nuestros proveedores, tendrías que hacerte cargo tú del coste de un nuevo envío. Si optas por el reembolso de tu compra, sintiéndolo mucho tendremos que descontarte el coste del envío.
Para más información, visita las Condiciones Generales de Contratación pulsando aquí.
